Посетители Музея имеют право:
1. Посещать экспозицию Музея по входным билетам согласно режиму работы Музея. Входной билет предполагает однократное посещение экспозиции. Для повторного посещения в этот же день приобретается новый входной билет.
2. Осуществлять любительскую фото- и видеосъёмку в экспозиционных помещениях без фотовспышки, за исключением временных выставок и специально оговоренных случаев. Профессиональная и костюмированная кино-, фото- и видеосъёмка (съёмка с использованием специальной аппаратуры, штативов, софитов, световых экранов, другого оборудования и специального реквизита) в экспозициях и на территории Музея производится только при наличии письменного разрешения администрации Музея. Зарисовки для любых нужд в залах Музея также возможны только по предварительному согласованию с администрацией Музея.
3. Получать экскурсионное обслуживание в соответствии с утверждённой тематикой и графиком проведения экскурсий по приобретённому в кассе Музея билету на экскурсионное обслуживание. Экскурсии проводят исключительно сотрудники Музея.
4. При посещении музея с детьми в возрасте до 3-х лет включительно использовать детскую коляску в экспозиционном зале 1 этажа и центральном выставочном зале 3 этажа. Проход с колясками в выставочные залы 2 этажа запрещён в соответствии с 73 ФЗ «Об объектах культурного наследия». Сотрудники музея могут помочь в транспортировке коляски (без ребенка) по лестницам. Также по территории музея разрешено перемещаться в инвалидной коляске. Специальные места для временного хранения колясок в музее не предусмотрены, приносим извинения за возможные неудобства.
Посетители Музея обязаны:
1. Соблюдать настоящие Правила, законодательство, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
2. При приобретении (и предъявлении) льготного билета на посещение Музея предъявлять документ, подтверждающий право на получение льготы.
3. Перед посещением экспозиции Музея сдать в гардероб верхнюю одежду (в том числе лёгкие куртки, полупальто, дождевые плащи и головные уборы) и крупные вещи (сумки, пакеты, рюкзаки и т.п.).
4. Посещать экспозицию только в сменной обуви или бахилах, если иное не указано администрацией Музея.
5. При входе в экспозиционные и выставочные залы предъявлять на контроль смотрителям входные, концертные билеты, а также экскурсионные путёвки или экскурсионные билеты, дающие право на присоединение к экскурсии.
6. Бережно относиться к экспонатам и оборудованию Музея – не трогать и не прислоняться к ним, соблюдать чистоту и общественный порядок, не бегать. Нельзя садиться на предметы мебели из музейных коллекций или другие экспонаты.
7. При осмотре экспозиции соблюдать тишину: громко не разговаривать, не кричать, не разговаривать по телефону, не мешать другим посетителям.
8. При возникновении чрезвычайных ситуаций неукоснительно выполнять указания сотрудников службы безопасности Музея.
Посетителям Музея запрещается:
1. Проходить в экспозицию Музея без билета.
2. Проходить в экспозиционные и выставочные залы
- в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения;
- в верхней одежде, головных уборах, неопрятной одежде и т.п.;
- с животными, кроме собак-проводников при наличии документа, подтверждающего их специальное обучение (паспорта на собаку-проводника + документ, подтверждающий личность владельца собаки) для посетителей с нарушениями зрения;
3. Проносить в экспозиционные залы
- крупногабаритные предметы размером более 30x40 см, коробки, пакеты, дорожные сумки, рюкзаки, зонты;
- детские коляски шириной более 70 см через дверные менее 85 см. В залы площадью менее 30 кв.м вход с любыми колясками запрещен из соображений безопасности исторических интерьеров и экспозиции музея. В этих залах ребенка следует держать на руках.
- предметы спортивного инвентаря, включая палки для скандинавской ходьбы;
- пищевые продукты и напитки, в том числе ёмкости с водой;
- огнестрельное и холодное оружие, колющие, режущие, легко бьющиеся, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества и жидкости, бытовые газовые баллоны.
4. Оставлять детей дошкольного возраста без присмотра в экспозиционных залах Музея.
5. Создавать ситуации, мешающие осмотру экспозиции другими посетителями.
6. Курить в здании Музея.
7. Самовольно проникать в служебные и производственные помещения в здании Музея, не предназначенные или закрытые для посещения.
8. Использовать розетки для зарядки мобильных устройств и электроприборов.
9. Пренебрегать музейными ограждениями и/или перемещать их.
10. Использовать площади Музея (в том числе оборудование и экспонаты) без разрешения администрации для занятий агитационной, коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода.
11. Снимать на видеокамеру и /или записывать на диктофон частично или полностью экскурсии и интерактивные программы Музея.
12. Посещать Музей организованными группами учащихся без сопровождения. Сопровождение обязательно на протяжении всей экскурсии, а именно: двое взрослых для школьной группы и один для группы студентов. Взрослые сопровождающие не являются слушателями экскурсии – получателями экскурсионной услуги Музея, а обеспечивают соблюдение учащимися настоящих Правил т.к. экскурсовод не несёт ответственности за учащихся и их поведение во время Экскурсии.
Посетителям Музея в целях безопасности следует:
1. При входе в Музей ознакомиться со схемой эвакуации на случай чрезвычайных ситуаций. При возникновении чрезвычайной ситуации незамедлительно покинуть Музей через ближайший выход.
2. При пользовании лестницами держаться за поручень, не перевешиваться через поручень, держать малолетних детей за руку или на руках и следить за их поведением на лестнице.
3. В случае возникновения задымлений или пожара, а также ситуаций, которые могут повлиять на безопасность посетителей или Музея, немедленно известить об этом сотрудников Музея или охрану при входе.
4. При обнаружении подозрительных предметов, свёртков, сумок и иных вещей, оставленных в помещениях Музея, немедленно сообщить об этом сотрудникам Музея или охраннику при входе.
5. Использовать средства индивидуальной защиты в Музее в период обострённой эпидемиологической обстановки.
Музей оставляет за собой право:
1. Изменять режим работы Музея на постоянной или временной основе.
2. При проведении экскурсии просить посетителей без экскурсионного билета / путёвки покинуть экскурсионную группу.
3. Устанавливать нахождение в залах ограниченного количества групп.
4. Закрывать экспозицию в целом или отдельные залы, в том числе на технические перерывы, в связи с:
- проведением в отдельных залах выставок и мероприятий (по билетам на данную выставку или мероприятие),
- проведением реставрационных или ремонтных работ,
- показаниями температуры и влажности воздуха, которые не соответствуют нормам, определённым правилами хранения музейных экспонатов, или по иным техническим причинам.
5. Использовать фото- и видеоматериалы, сделанные в Музее, включая фотографии и видео с участием посетителей.
6. Разрешать или запрещать профессиональную фото- и видеосъёмку.
7. В случае нарушения посетителями Музея правил удалять нарушителей из Музея без возвращения стоимости входных билетов и иных оплаченных услуг.
8. Утилизировать по истечении 2-х месяцев оставленные посетителями вещи.
Ответственность за нарушение правил.
1. За нарушения настоящих Правил посетителям могут быть сделаны замечания.
2. После получения предупреждения и при невозможности устранения нарушения на месте нарушитель удаляется с территории Музея. Удаление из Музея производится сотрудниками полиции, охраны или работниками Музея при исполнении ими служебных обязанностей.
3. Нарушение посетителями настоящих Правил, причинение любого ущерба имуществу Музея является основанием для привлечения их к материальной, административной и уголовной ответственности в порядке и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Подробную информацию для посетителей, в том числе с ограниченными возможностями здоровья, можно получить по телефонам (812) 327-35-06 и (812) 325-44-13, а также на официальном сайте Музея: roerich.spb.ru